dms核心训练

1. 汽车维修企业如何做好用户管理？

汽车维修企业如何做好用户管理？

两种方法:

第一种是DMS系统电子档管理.，完善客户名称、电话、地址、***号码、车牌、车架号、保险公司及有效期、购车时间、保养记录。可以方便导出表格筛选优质及消费高的客户等。

第二种是档案袋、档案柜比较麻烦但很实用，每一次保养完成后维修委托单上有客户亲笔签字，包括建议客户更换制动片，客户不愿换的在店里sA建议后面签个字，可以证明客户自己愿意承担后果的，每一项都是经过认同确认的可以解诀后期矛盾。

用户管理，核心就是维护用户，提升客户的粘性，使其回头率提升，并且愿意推荐他的朋友给你作为你的客户。

一、首先需要一个管理用户的系统，移动时代，可以选择微信公众号，小程序，app，个人微信号等，作为你与客户互通信息的渠道。这方面现在的saas服务公司很多，针对汽车维修企业，应该具有一些功能，

1.客户基本信息：车型、车牌、姓名、电话、地址、工作性质、等等信息，以便我们后期针对性的做不同的客户群，不同的服务

二、客户每次到店维修，保养，等等服务记录，让客户能查询到，详细的信息，实现信息透明，增加信任感，

三、客户分级，可以使用付费会员或者消费满多少成为会员，配备相应的会员权益，例如，每月免费洗车一次，赠送机油等实惠的***。

四、让你的客户主动帮你去介绍客户，除了做好让客户满意的服务以外，我们还可以用一些营销玩法，比如，分享朋友圈，两车到店，给一些优惠，注意不要把客户培养成价格敏感型

五、一切都还是要立足于我们的服务，产品，不断的提升，才能赢来更多的信任感。